مشتریان قبل از ثبت سفارش در سایت پیپر ISI به قوانین و مقررات توجه داشته باشند. ثبت سفارش در سایت و نهایی کردن آن به منزله تایید تمامی قوانین و مقررات ذکر شده می باشد. لازم به توضیح است که ثبت سفارش چه از طریق سایت، چه از طریق تماس تلفنی و چه از طریق فضای مجازی باشد، همگی پیرو قوانین ذکر شده است.

ثبت سفارش و نحوه انجام

• محل عقد قرارداد و همکاری، محل اقامت پیمانکار در شرکت پیپر isi می باشد. از این جهت مشتری می بایست تمامی موارد حقوقی از محل اقامت پیمانکار را در نظر بگیرد.
• کلیه پروژه هایی که در سایت ثبت سفارش می شوند، مطابق با درخواست کارفرما انجام می گیرند. امکان تغییرات و اضافه کردن مواردی به این پروژه ها وجود ندارد، مگر اینکه با مدیر سایت هماهنگی شود و با پرداخت هزینه امکان تغییر یا اضافه کردن مواردی به پروژه وجود داشته باشد.
• اگر مشتری نیاز به دریافت گزارش کار پس از اتمام پروژه ها در شرکت پیپر isi داشته باشد، لازم است که این موضوع را هنگام ثبت سفارش با کارشناسان ما در میان بگذارد. بدیهی است که در صورت عدم درخواست مشتری، امکان دریافت گزارش انجام کار وجود ندارد.
• شرکت پیپر isi موظف است که سفارشات متقاضیان را مطابق با درخواست و قرارداد به صورت صفر تا صد انجام دهد؛ اما این شرکت ملزم به ارائه آموزش صفر تا صد و یا مراحل انجام کار نیست. با این حال در صورتی که مشتری اصرار بر دریافت این موارد داشته باشد، می تواند هنگام ثبت سفارش این موضوع را مطرح کند.
• کلیه شرایط، الزامات و مواردی که به درخواست مشتری باید در پروژه به کار روند باید مکتوب باشد. هیچ گونه توصیه پشت تلفن یا پیامکی به دلیل احتمال فراموشی قابل قبول و پیگیری نیست.

ارسال و بررسی سفارش

• کلیه سفارشات پس از آماده سازی و پرداخت از سوی مشتری از طریق تلگرام، واتساپ و یا ایمیل برای مشتری ارسال می شوند.
• در صورتی که پروژه سخت افزاری و عملی باشد، نتایج از طریق پست، تیپاکس و یا پیک برای مشتری ارسال می گردند.
• پس از اتمام سفارشات، آن ها آماده تحویل می شوند. تا 72 ساعت بعد از اعلام زمان تحویل، زمان پشتیبانی و بررسی آغاز می گردد. پس از گذشت 72 ساعت تیم پیپر isi هیچ گونه مسئولیتی در قبال نقص، اشتباه و یا مشکل در پروژه ندارد؛ مگر اینکه هنگام عقد قرارداد مشتری و شرکت در مورد افزایش زمان بازرسی تصمیم‌گیری کرده باشند. در غیر این صورت مشتری باید حداکثر 3 روز بعد از اتمام سفارش، مشکلات آن را اعلام کند.

تاریخ تحویل سفارشات

• انجام پروژه ها در شرکت پیپر isi با نهایت دقت انجام می شود. با این حال کلیه تاریخ های تحویل پروژه های این شرکت تقریبی است و احتمال بروز تاخیر در ارسال سفارشات وجود دارد. از این جهت باید قبل از نهایی کردن سفارشات خود در سایت این موضوع را مد نظر داشته باشید.

کنسلی سفارشات

• در صورت کنسلی سفارش توسط مشتری، لازم است که مشتری پاسخگوی تماس یا ارتباط با فضای مجازی از طریق تلگرام و واتساپ باشد. هر گونه قطع ارتباط عواقبی را برای مشتری به همراه دارد.
• کلیه سفارشات کنسل شده مشمول جریمه هستند. کنسلی پروژه بعد از واریز کردن هزینه اولیه به هیچ وجه قابل قبول نبوده و بدون انجام هیچ درصدی از پروژه مشمول 50 درصد از هزینه بدون نیاز به ارائه کار می شود. اگر هم پروژه به طور کامل انجام شده باشد، کل هزینه باید به عنوان جریمه توسط مشتری پرداخت گردد. بدیهی است که هر مقدار هزینه به حساب شرکت واریز شده باشد، مابقی یا اضافه هزینه محاسبه شده و در صورت نیاز از مشتری دریافت و یا به او عودت داده می شود.

 نحوه پرداخت

• مطابق با قوانین شرکت لازم است که برای شروع پروژه بعد از ثبت سفارش در سایت، 50 درصد از هزینه پروژه به عنوان پیش پرداخت به حساب سایت شرکت واریز گردد. پس از اتمام پروژه و اعلام آمادگی برای دانلود آن، 50 درصد باقی مانده نیز توسط مشتری پرداخت و سپس پروژه به مشتری تحویل داده می شود.
• هزینه های پروژه در شرکت پیپر isi بر اساس نوع پروژه، سختی کار، مدت زمان انجام، فوریت و زمان تحویل متغیر است. مشتریان باید در مورد قیمت گذاری مستقیما از خود شرکت کمک بگیرند.

ثبت شکایات و نارضایتی

• مشتریان موظف هستند که به محض دریافت پروژه آن را بررسی کنند و اگر از پروژه رضایت نداشتند از طریق تلگرام، واتساپ، شماره تلفن های سایت و یا بخش ارتباط با ما نارضایتی خود را با ما در میان بگذارند تا در اولین فرصت کارشناسان موارد را بررسی نمایند.
• اگر اختلاف نظری میان مشتری و مجری پروژه ها پس از انجام یا در حال انجام در شرکت وجود داشته باشد، لازم است که حتما این اختلاف نظر مکتوب شود.
• مشتری و مجری متعهد هستند که در صورت وجود اختلاف نظر منتظر رای داوران شرکت بمانند. داوران به صورت بی طرفانه وضعیت را بررسی می کنند و رای می دهند. بعد از صدور رای داوری، اگر رای بدین شکل باشد که درصدی از کار به صورت صحیح توسط مجری انجام شده است، هزینه آن به مجری عودت داده می شود.

پاسخگویی

• ساعت پاسخگویی شرکت پیپر isi برای تمامی مشتریان از ساعت 8 صبح تا 23 شب است. مشتریان می توانند از طریق تماس تلفنی، تلگرام و یا واتساپ با ما در ارتباط باشند.
• در شرایط شلوغی و ازدحام تماس ها، بهترین راه برای ارتباط با کارشناسان ارتباط از طریق تلگرام و واتساپ است که پاسخگویی سریع‌تری را در اختیار قرار می دهد.

حریم شخصی

• شرکت پیپر isi به هیچ عنوان قادر به ارائه اطلاعات هویتی صاحبان پروژه های سفارش داده شده، انجام شده، در حال انجام و … نمی باشد.
• در صورت نیاز به دریافت اطلاعات حتما نیاز به دستور مقام محترم قضایی می باشد.

نحوه انجام و پیاده سازی مقالات

• شرکت پیپر isi موظف است که مقالات را برای رسیدن به جواب سوال در نظر گرفته شده در مقاله، انجام دهد. بدیهی است که اگر مقاله هیچ گونه نتیجه ای نداشته باشد و هدف کلی مقاله حاصل نشود، کل هزینه پرداختی برای انجام مقاله به مشتری عودت داده می شود.
• پنهان نگه داشتن بعضی از اطلاعات اولیه در مقاله برای داشتن امتیاز کار برای نویسنده اصلی مهم است؛ اما این اطلاعات با وجود اینکه در مقاله استفاده نشده اند، به مشتری با جزئیات کامل داده می شوند.
• گاهی جهت رسیدن به نتیجه لازم است که یک سری فرضیات جدید لحاظ گردند که باعث ایجاد نتایج جدید، اما در راستای پروژه در نظر گرفته شده می باشد. کلیه این فرضیات در اختیار مشتری قرار داده می شوند تا مشتری متوجه صحت آن ها شود.
• مدت زمان انجام مقاله در شرکت پیپر isi بسته به نوع مقاله، شرایط آن و زمان رسیدن به نتیجه نهایی متغیر است. بدیهی است که هر گونه تاخیر در ارسال سفارش منجر به بازگشت هزینه نشده و مشتری باید تا زمان دریافت مقاله صبوری کند.
• ترجمه مقاله جزء هزینه های شبیه سازی نیست؛ اما گزارش ضمیمه باید بنا به درخواست مشتری محترم در نظر گرفته شود و توضیحات کافی را شامل گردد. برای ترجمه لازم است که بنا به درخواست مشتری هزینه مجزا پرداخت گردد.
• پس از اینکه شبیه سازی و مقاله را دریافت کردید، ابتدا مقاله و گزارش اختصاصی آن و در نهایت شبیه سازی آن را مشاهده نمایید.